Представьте ситуацию: покупатель оплачивает товар по терминалу, прикладывает карту, операция отклоняется и выходит цифра с кодом ответа. Чтобы сразу понять в чем дело и решить возникшую ситуацию — важно знать значение кодов ответа на терминале. С такими знаниями вы сможете сохранить выручку и лояльность клиента.
Код ответа — это короткое сообщение, которое банк или платежная система отправляет в ответ на попытку оплаты. Этот код показывает, прошла ли оплата успешно или возникла какая-то проблема.
Код ответа (или «код ответа хост» отображается в банковском слипе). Ниже пример.
Если на чеке отсутствует код ответа, то это значит, что на терминале проблема с интернетом.
Коды ответа для терминалов Ingenico
Код;Описание
Z1;У покупателя карта с оффлайн пин-кодом (такие карты не считываются нашим банком из соображений безопасности)
Z3;На терминале нестабильно работает интернет-соединение
03;Отказ. Терминал заблокирован в Банке
05;Если ошибка при оплате, чистка журнала+сверка итогов. Если при возврате, ошибка на стороне банка держателя карты. Исправить не можем, покупатель обращается в свой банк
13;Некорректно введена сумма
21;Неверная дата или время на терминале
30;Ошибка при возврате, клиент прикладывает другую карту
51;На карте недостаточно средств
58;Терминал заблокирован на процессинге (ФРОД)
59;Превышены лимиты по транзакциям
97;На терминале нестабильно работает интернет-соединение, нужно проверить интернет. Если с интернетом всё хорошо, а код ответа сохранился при проведении повторной оплаты, то создаём чат в МБ.
Коды ответа для терминалов Castles и касс с эквайрингом
Код;Описание
00;Одобрено
99;Отказано
24;Карта не поддерживается
76;Отказ. Попыток нет
55;Неверный пин
50;Нужна сверка итогов
51;Недостаточно средств
61;Превышен лимит
90;Проверить время
13;Неверная сумма
Z3;Отсутствует подключение к сети